44年44城 | 鞍山站：驱车100公里，只为让客户的实验不停摆

2026年，我们开启“44年44城”品牌巡礼，每周走进一座城市，记录一线服务的真实故事。本周，我们来到辽宁鞍山。

6月4日下午，接到一通来自辽宁鞍山的售后咨询电话。

客户的声音里带着明显的焦急——仪器出现异常，实验无法继续，而一批水样正等着检测。

办事处工程师“姜工”立刻与客户建立视频连线。通过远程视频指导，姜工仔细观察仪器运行状态、参数显示和光源情况，很快做出判断：是仪器氘灯的额定使用寿命到期了。

这不是操作失误，也不是复杂故障，而是一个正常的耗材生命周期终点。但对于客户来说，仪器停摆就意味着实验停摆。

先送备用机上门，让客户先用备用机继续实验，原有仪器再安排返厂维修。

6月5日一早，姜工比平时更早到达办公室。他认真清点、调试了一台同型号的备用仪器，反复确认各项指标正常后，将设备装车，独自驱车上路。

目的地：鞍山客户现场。单程距离：100公里。

抵达客户实验室后，姜工没有片刻休息。

他首先将备用机接入客户的操作环境，进行现场调试。同时，对原有仪器进行了初步检查，确认除了氘灯寿命到期外无其他隐患，并详细告知客户返厂维修的流程和注意事项。

从驱车赶到、调试设备到完成交接，整个过程紧凑高效。客户实验室的检测工作几乎没有中断。

响应客户急难，服务客户初心。

本文案例来自真实服务记录，感谢鞍山用户对连华科技的信任与支持。

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